Мать 11-летнего ребенка, который путешествовал один, рассказала, что American Airlines потеряла паспорт и грин-карту ее сына, когда он возвращался домой в Остин (Техас). Об этом пишет Business Insider.
По словам, Флавии Хаган, паспорт и грин-карту не вернули, и она узнала об этом только через неделю проверив сумку сына.
Ему пришлось совершить три рейса, чтобы добраться из Ресифи в Бразилии в Остин 27 июля.
«Это ужасная ситуация, — сказала Хаган. — Я очень расстроена и сердита».
Стюардесса забрала у ее сына документы, в том числе посадочный талон, когда сопровождала его через иммиграционный контроль в Остине, но впоследствии не вернула их.
«Когда я вернулась в аэропорт, мне сказали, что документов там нет», — поведала Хаган.
В American Airlines первоначально сообщили ей: «Похоже, что паспорт был отправлен в наш центральный багажный офис».
Она пыталась позвонить в офис четыре раза, но не смогла ни с кем поговорить, поэтому подала заявление о потерянных вещах.
Однако 11 августа агент службы поддержки сообщил Хаган, что документов у них нет.
Хаган сказала, что ее сын навещает отца в больнице в Бразилии, и если его состояние ухудшится, ее сын не сможет вернуться, потому что у него нет документов.
Теперь ей приходится иметь дело с иммиграционной службой, чтобы получить новую грин-карту, которая, по ее словам, будет дорогой. Ей также нужно будет получить новый паспорт, что сложно, так как ей необходимо получить разрешение от отца.
«Это беспорядок, мне нужно будет нанять адвоката, а затем долго ждать, чтобы получить его паспорт», — заметила Хаган.
В American Airlines ей сказали, что сделают все, что в их силах, чтобы помочь восстановить потерянные документы. Однако возместить Хаган стоимость замены паспорта и грин-карты не предложили.